اتوماسيون به معنای جايگزينی نرم افزار به جای نيروی کار انسانی با هدف افزايش بازده و کاهش هزينه است. تا کنون دو نسل از نرم افزارها با کارکرد اتوماسيون سيستمهای کاری پديد آمده¬اند و نياز دنيای امروز به از بين بردن فاصله ها و افزايش سرعت انتقال اطلاعات، نسل سوم اين نرم افزارها با مزيت تطابق با شبکه اينترنت را شکل داده است.
استفاده از يک نرم افزار با کارکرد اتوماسيون اين امکان را به کاربران خود ارائه می دهد که علاوه بر مکانيزه کردن اطلاعاتی کل و يا بخشی از سيستم کاری خود، کاربران مختلفی برای استفاده از اين نرم افزارها در سراسر جهان داشته باشند. اين مزيت در بسياری از موارد استفاده از اين نرم افزارها را اجتناب ناپذير می کند.